آخر تحديث: 10 أغسطس 2026. نكتب السياسات بلغة واضحة، ونعلن أي تغيير جوهري قبل تطبيقه متى كان ذلك مطلوبًا.
خلال 7 أيام
إذا لم تبدأ الاستفادة من المحتوى المدفوع.
خلل أو عدم تفعيل
إذا تم الدفع ولم تصل صلاحية الخطة ولم نستطع معالجة المشكلة.
دفعة مكررة
عند ثبوت تكرار الطلب لنفس الحساب والخطة.
حق طلب الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع قيمة الخدمة خلال سبعة أيام من الشراء إذا لم يبدأ صاحب الحساب في الانتفاع بالمحتوى المدفوع، وذلك بما لا ينتقص من الحقوق النظامية للمستهلك.
إذا بدأ الانتفاع بالمحتوى، نراجع الطلب بحسب سبب المشكلة ومدى الاستخدام وحالة الطلب في سلة، مع معالجة حالات الخلل وعدم التفعيل والدفعات المكررة بعد التحقق.
طريقة الطلب
افتح صفحة التواصل واختر «الاشتراك والدفع»، ثم أرسل بريد حساب KalimaHop ورقم طلب سلة وسبب الطلب. لا ترسل رقم البطاقة أو رمز التحقق.
أرسل طلب الاسترجاعالمعالجة وإعادة المبلغ
نراجع الطلب خلال خمسة أيام عمل، ونرسل النتيجة عبر البريد المرتبط بالطلب. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر سلة أو بوابة الدفع، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو مزود الدفع.
إلغاء الطلب أو استرداده يوقف صلاحية الوصول المدفوعة المرتبطة به عند وصول الحالة المؤكدة من سلة.
مرجع حقوق المستهلك
تخضع الخدمة للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، ويمكن الرجوع إلى نظام التجارة الإلكترونية وإرشادات وزارة التجارة.
نظام التجارة الإلكترونية — وزارة التجارة